Total Tickets
0
en el período
Con Derivación BO
0
—
Sin Derivación
0
resueltos en N1
% Derivación
0%
al BackOffice
Activos en BO
0
sin cerrar
Semáforo Verde
0
dentro de SLA
Semáforo Rojo
0
fuera de SLA
Panel de Derivaciones
—
| Ticket | Fecha | Cliente | N1 | N3 (Proceso) | Estado | BO | Área BO | Estado BO | Semáforo | Mins BO |
|---|
Tickets en el período
0
recibidos
Resueltos
0
—
Pendientes en BO
0
sin cerrar
SLA vencido
0
crítico
SLA en riesgo
0
por vencer
Reincidencias
0
re-derivados
Auditoría de flujo · ciclo de vida del ticket
Pendientes por área BO · SLA y estado de atención
Área BOPend.SLA OK
En riesgoVencido
% cumpl.Estado
⏳ Distribución de aging (días abierto) por área
🔴 Tickets con SLA vencido
🟡 Tickets con SLA en riesgo
Evolución mensual · recibidos vs resueltos
% Verde por nivel de derivación
Top motivos (Tipología 3)
Distribución por Estado de Ticket
Reincidencias · tickets re-derivados más de una vez
—
| Ticket | Cliente | Área BO actual | Motivo | Derivaciones | Días abierto | Semáforo |
|---|
Granularidad
Ingreso promedio
0
tickets/día
Cierre promedio
0
tickets/día
Tasa de cierre
0%
cerrados / recibidos
Backlog neto
0
—
SLA cumplimiento
0%
verde / total derivaciones
Tiempo resolución
—
promedio
Volumen · Tickets creados vs cerrados
Backlog acumulado (neto creados − cerrados)
% Cumplimiento SLA (verde) por período
Tiempo promedio de resolución (días)
Volumen de derivaciones por área (top 5)
Resumen por período
—
| Período | Creados | Cerrados | Neto | Backlog acum. | % SLA | Tiempo resol. |
|---|
Proceso
Recibidos
0
tickets al BO
Cerrados BO
0
—
Backlog abierto
0
sin cerrar
% SLA cierre
0%
—
Cierre promedio
—
creación → cierre
Asignación promedio
—
creación → 1.ª asignación
Vencidos (abiertos)
0
—
Por vencer
0
próximos a SLA
Cumplimiento SLA por proceso
| Proceso | Recibidos | Cerrados BO | % SLA | Cierre prom. | Vencidos abiertos | Por vencer |
|---|
Top 10 críticos por antigüedad
Lista completa en la pestaña "Casos Críticos"
| # | Ticket | Proceso | Asesor BO | Transcurrido | Semáforo |
|---|
Vencidos (+72h)
0
Por vencer
0
En tiempo
0
Casos críticos — todos los abiertos del BO, del más antiguo al más reciente
—
| # | Ticket | Proceso | Asesor BO | Célula | F. creación | Transcurrido | Semáforo | Reder.* | Estado ticket |
|---|
*Reder. = niveles de re-derivación registrados (aproximado; no captura reasignaciones dentro del mismo nivel)
Alertas del mes
Cierres/día y Cierres/hora usan el horario semanal definido en Config BO y el rango de fechas visible; sin horario configurado se muestra "—".
No hay áreas marcadas como "Monitoreada" — clasifícalas en la pestaña Config BO para ver este seguimiento.
Derivados por mi BO (responsabilidad de seguimiento)
| Área | Derivados | Cerrados | Abiertos | SLA post-deriv. prom. | Horas abiertas prom. |
|---|
Nacidos directamente en el área (sin paso por mi BO — solo contexto)
| Área | Nacidos allí | Cerrados | Abiertos |
|---|
Por responsable del área externa
| Responsable | Área | Tickets gestionados | Cerrados | Abiertos |
|---|
SLA y umbrales
Clasificación de áreas BO
Marca qué áreas son propias de tu BackOffice, cuáles son externas monitoreadas (con su responsable) y cuáles se excluyen de los KPIs
| Área (dato real) | Tipo | Proceso (alias corto) | Responsable (si es monitoreada) |
|---|
Asesores · alias, célula y horario semanal
El horario alimenta Cierres/día y Cierres/hora en la pestaña Asesores. Formato HH:MM-HH:MM, o 0 si descansa
| Asesor (dato real) | Alias | Célula | Lun | Mar | Mié | Jue | Vie | Sáb | Dom | Ausencias (d) |
|---|