Dashboard de Tipificaciones

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Trazabilidad por 5 niveles · tickets únicos

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Tickets únicos

Total Derivados

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—

Resolución N1

0

—

% Resolución N1

0%

Sin escalamiento

Trazabilidad por Niveles

Clic para expandir · 👁 Ver Obs. en Nivel 5

N1: Tipo Gestión

N2: Objeto

N3: Motivo

N4: Estado Derivación

N5: Detalle

Descripción	Tickets	% Total	% Padre	Proporción

Distribución

Tendencia

Estado de Derivación

Producto

Trazabilidad — Orden Alternativo

N1 → N3 → N4 → N5 · 👁 Ver Obs. en Nivel 5

N1: Tipo Gestión

N3: Motivo

N4: Estado Derivación

N5: Detalle

Descripción	Tickets	% Total	% Padre	Proporción

Distribución

Motivo de Consulta Producto

Volumen por Proceso (N3) · Mayor a menor

#	Proceso — Motivo de Creación (N3)	Tickets	% Total	Proporción

Motivo de Consulta Producto Procesos

Tendencia por Proceso (N3) — Top 10 por volumen

Referencia de Procesos

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Score de Calidad de Tipificación

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Tickets correctos

Motivo de Consulta Producto Proceso

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Totales por Motivo de Consulta (N1)

—

Totales por Proceso (N3)

—

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Datos de Tickets

Archivo Excel o CSV con los registros de atención. Columnas obligatorias: ticket_id, tipo_gestion, objeto_gestion, motivo_creacion, estado_derivacion, detalle_derivacion.

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Arrastra el archivo aquí o haz clic para seleccionar

Excel (.xlsx, .xlsb, .xls) · CSV

Matriz de Tipificaciones (opcional)

Excel con la estructura de tipificaciones del Simulador TIPIFICA. Al hacer clic en Continuar se guardará en la base de datos y quedará disponible en tipifica.cxgoal.com.

📋

Arrastra el archivo de la Matriz aquí o haz clic

Excel (.xlsx, .xls) · Hoja «MADRE 2»

2

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